Experience for Business 2025

Alžběta Vacková se dlouhodobě věnuje employer brandingu, interní komunikaci a komunitnímu managementu v technologickém sektoru. Ve firmách jako Ataccama, Kiwi.com nebo Socialbakers budovala značku zaměstnavatele, rozvíjela firemní kulturu a vedla komunitní iniciativy. Její vášní je design thinking, propojování lidí a práce na smysluplných projektech, které mají pozitivní dopad na společnost. 

Brzy doplníme

Karel Soukeník a BoB Marvan vám vypoví příběh o tom, jak si skupina Direct vyzkoušela Discovery proces a vylepšování vlastního inovačního prostředí. 

Společně se z perspektivy obchodního partnera a designéra podíváme, co se povedlo (case study Fidoo.com), co už tolik ne a jak to firmy posunulo.

#Financial #Strategie #Inovace #Discovery

Bob Marvan je zkušený Discovery Manager specializující se na design thinking a inovace. Vede velké týmy, facilituje designové workshopy od produktových inovací po strategické iniciativy. Zaměřuje se na propojování výzkumu, testování a workshopů s cílem vytvářet srozumitelná a efektivní řešení. Jeho vášní je týmová spolupráce a transformace firemní kultury.

Karel Soukeník je partnerem ve skupině Direct a CTO společnosti Direct Fidoo. Vystudoval MFF UK a získal doktorát z ekonomie na CERGE UK. Má bohaté zkušenosti z bankovnictví a fintechu, kde působil na pozicích CFO, CIO a COO. Jeho odborné znalosti kombinují finanční řízení s detailní znalostí finančního IT, což využívá v práci na rozvoji B2B digitálních produktů a služeb.

Někdy trh nastavuje pravidla, která se zdají neměnná. Ale co když existuje jiná cesta? Rozhodli jsme se nejít s proudem, neudělat to, co se očekávalo – a místo toho jsme přišli s řešením, které dává větší smysl pro zákazníky i pro nás.
V této prezentaci se podíváme na to, jak jsme šli proti zavedeným zvyklostem, proč jsme se rozhodli jinak a jaký to mělo dopad. 🚀

#Inovace #Banking #ServiceDesign

Hana Wallenfelsová se již 14 let pohybuje ve světě bankovnictví, kde začínala v oblasti IT a postupně se přesunula k businessu. Již čtvrtým rokem působí ve finanční skupině Partners a Partners Bance jako vedoucí digitálních kanálů a zákaznické zkušenosti (CX). Ve své roli vede designový tým, zastřešuje vývoj aplikace Partners a část produktových týmů. Její zkušenosti spojují technické znalosti s porozuměním zákazníkům, což jí umožňuje vytvářet moderní a uživatelsky přívětivá řešení.

Pětihvězdičkové hodnocení není jen o skvělém produktu – je výsledkem zvládnutí šesti klíčových oblastí zákaznické zkušenosti. Na přednášce se dozvíte, jak CX strategicky řídit, kde začít a jak zjistit, co vaší firmě chybí. Pomocí CX maturity assessmentu pochopíte, co to CX skutečně znamená, jak na tom jste a jak se dostat na vrchol, kde vás zákazníci odmění 5 hvězdami.

#CX #CXMaturityAssesment #Strategie

Ondřej Borovička má více jak 18 let praxe v CX, CRM a marketingu, se zkušenostmi z firem jako Avast, Gen Digital, Air Bank, ČSOB a T-Mobile. Pomáhá firmám pochopit a uchopit sílu zákaznické zkušenosti – zmapovat, kde se nacházejí, objevit příležitosti a najít cestu, jak CX přeměnit ve skutečnou konkurenční výhodu. Jeho cílem je ukázat, že skvělá zákaznická zkušenost není jen hezký koncept, ale klíč k dlouhodobému růstu a úspěchu.

Jak se změnilo chování zákazníků v posledních letech? Lucie Ciranová, Business Design Lead v CX studiu Lighting Beetle*, vás v nejnovějším trend reportu seznámí s klíčovými změnami v chování zákazníků, které mění roli značek v jejich životě. Na čtyřech zážitkových identitách a příkladech známých i lokálních značek prozkoumáme, jak smysluplně obohatit portfolio produktů a služeb nebo přijít s inovacemi vycházejícími z očekávání cílových skupin a jejich budoucích potřeb.

#CX #Inovace #BrandExperience #ServiceDesign

Lucia Ciranová je Lead Business Designer s expertizou ve strategickém designu, inovacích a future thinkingu. V současnosti věnuje svůj čas přípravě komplexních trend reportů a strategickému designu. Její profesní dráha zahrnuje působení ve Fjord London (Accenture Song) a spolupráci s předními značkami jako Google, Adidas, IKEA či Space 10. Významně se podílela na veřejných inovacích, když vedla designovou jednotku na Úřadu vlády SR a navrhovala koncept Bratislavské inovační agentury. Je spoluautorkou vlivné publikace Fjord Trends 2018-2022 a přednášela na Hyper Island a Copenhagen Business School. 

Dnešní pojetí designérské praxe se zúžilo na uživatelskou přívětivost a otázku “Jak bychom mohli…?”. Ignorujeme širší negativní dopady naši práce. Potřebujeme se začít ptát jinak. Namísto uspokojování individuálních tužeb, hledat způsoby jak podpořit dobrý život každého a každé v mezích planety.

#Udržitelnost 

Marek je podnikatel, designér služeb a facilitátor, který spolu-založil designérské a inovační studio Pábení. Dlouhodobě se zajímá o sociální a environmentální dopady změny klimatu (zejména) na Česko. Jeho ambicí je pomáhat na svět smysluplným inovacím, díky kterým české firmy a organizace plní své finanční cíle, a přitom vytváří bezpečné a spravedlivé podmínky pro život.

AI se stává druhým mozkem firem – od strategického řízení přes automatizaci analýzy trhu až po predikci trendů. Jak využít LLM pro eliminaci kognitivních zkreslení, efektivnější rozhodování a optimalizaci produktového managementu? Na této přednášce uvidíte praktické ukázky toho, jak AI mění firemní procesy, pomáhá prioritizovat úkoly a hledat synergie mezi různými odděleními. Nečekejte jen teoretické koncepty – odnesete si konkrétní kroky, jak AI nasadit ve firmě a jak se připravit na příchod AGI.

#AI #ProductManagement #Practice

Jakub Bareš je strategický poradce a architekt AI systémů, který pomáhá firmám s AI pro rozhodování, produktový management a inovace. Má více než 11 let zkušeností v oblasti AI a startupové strategie a je zakladatelem konzultantské firmy  Metamatics na metamatics.org. Soustředí se na automatizovanou syntézu znalostí, predikci trendů a strategické řízení pomocí AI technologií. Píše knihu Intelligence Augmented a vede think tank Intelligence Strategy Research Institute na intelligencestrategy.org

Stojíte na začátku velkého projektu a potřebujete rychle najít správný směr? Tomáš Ludvík a Lukáš Svěcený vás provedou dvoudenním workshopem Foundation Sprint. Během přednášky vám ukážou, jak definovat základy projektu, najít unikátní diferenciaci a vytvořit testovatelnou hypotézu. Na praktických příkladech představí, jak tento formát pomáhá firmám ušetřit čas i peníze a významně zvyšuje šance na úspěch projektu.

Lukáš Svěcený je Product strategist specializující se na facilitaci týmové spolupráce. Využívá Design Thinking a Design Sprinty k řešení komplexních výzev. Jeho bohaté zkušenosti z projektového řízení, marketingu i vlastního podnikání mu umožňují efektivně propojovat byznysové cíle s inovacemi. Vyučuje na VŠE a je nadšencem do moderních technologií a sportu.

Tomáš Ludvík je UX stratég a zakladatel konference X4B. S dvacetiletou praxí pomáhá firmám navrhovat digitální produkty s měřitelným dopadem na byznys. Specializuje se na design leadership, uživatelský výzkum a vzdělávání. Propojuje designové myšlení s byznysovými cíli a mentoruje designéry.

Nahlédněte do reálného fungování 200členného designérského týmu napříč třemi časovými pásmy. Přednáška odhalí skutečný styl práce a komunikace budoucnosti - od asynchronní spolupráce přes AI-podporované design review až po efektivní řízení distribuovaných týmů. Zjistěte, jak proměnit výzvy vzdálené spolupráce v konkurenční výhodu.

Ondřej Žáček je senior designér v Microsoft Teams (CMD) s více než desetiletou praxí v tvorbě intuitivních a uživatelsky přívětivých řešení designu. Baví ho inovace a vývoj chytrých design systémů poháněných umělou inteligencí, které zjednodušují práci a zlepšují spolupráci v týmech. Má zkušenosti z projektů pro IBM, českou vládu a další organizace. Je také spoluzakladatel společnosti Mountain Lift.