experience for business

User experience (UX) strategy lies at the intersection of UX design and business strategy. This talk delves into this crucial practice, which relies on empirical, lightweight techniques that help product makers and stakeholders to derisk their product vision before it is released into the marketplace. It will start with a primer covering topics such as competitive research, customer discovery, value innovation, and why you must design a “killer” user experience.

But what if you aren’t working for some hip tech company but instead at a traditional enterprise with legacy systems, outdated processes and a siloed corporate structure? Digital transformation is the integration of digital technology into all areas of a business resulting in fundamental changes to how businesses operate and how they deliver value to customers. It's a cultural change that requires organizations to continually challenge the status quo, experiment often, and get comfortable with failure.

Česká spořitelna vyvíjí produkt pro Fintechy s celosvětovým potenciálem. Outboxers ověřují produkt na trhu a hledají tu správnou byznys propozici. Jak? Zhmotněním technického řešení do konkrétního User Experience a testováním prodejem v destinacích jako Berlín nebo Barcelona. Získaný feedback a data pomáhají s nadesignováním nejlepšího řešení, s přesvědčením stakeholderů a v neposlední řadě s change managementem napříč celou bankou.

I velké a složité korporace si uvědomují, že se musí naučit designovat své služby a produkty s maximálním zaměřením na zákazníka a jeho zkušenost. Pro řadu z nich zatím není tato výzva snadná a zapojení nutných činností v organizaci je bolestné. Ať už jde o důraz na výzkum a design na jedné, či nutnost agilní kooperace IT a businessu na druhé straně.
Má jít snaha o změnu spíše z osvíceného vedení firmy, nebo se musí prosadit nenápadně odspoda? A mohou takovéto změně pomoci vzniknout externí agentury a seniorní specialisté, kteří tyto principy mají již dlouho v genech? Pojďme si na konkrétních případech popovídat, jaké aspekty jsou pro reálný posun v „DX maturity“ klíčové.
Zástupci korporací pak možná lépe pochopí, proč arogantní UXář zásadně nepracuje bez výzkumu a user-tesingu (a ne a ne) a bláznivý agilista vás chce každý týden několikrát na meetingu ve stoje. A my arogantní agilní UXáři si zase připomeneme, proč zasazení nám blízkých principů do korporace typu banka opravdu není lehké. Společně to pak lépe přežijeme!

Množství lidí, posedlost plánováním a celková složitost brání velkým firmám nacházet a doručovat inspirující zážitky zákazníkům. Vodafone na to jde po svém. Šéf marketingu nejmladšího českého operátora vám představí vlastní designovou metodu Red Line Thinking, kterou Vodafone použil pro tvorbu úspěšných inovací zaměřených na rodiny a mládež.

Hands-on zážitek z budování UX kompetence v aspirantovi na digitálního lídra mezi českými bankami - MONETA Money Bank. Od krůčků prvního UXáka turniketem v centrále až po diskuse o budování design thinking culture v celé bance. Příběh o tom, jak jsme získali cenu Aplikace roku 2017 a pět reálných příkladů, jak UX kompetence pomáhá dělat lepší businessová rozhodnutí 🙂 Učíme firmy a lidi navrhovat a vytvářet digitální produkty.

Reálný use case z praxe, jak kompletní redesign webu Kulina.cz změnil přístup k business plánování, řízení firemních procesů a investic do marketingu i nových e-commerce technologií v Čechách i na několika zahraničních trzích.

Design sprint bývá prezentován jako zázračná metoda, kterou kdokoli vybalí z kufříku, vyřeší jí rázem všechny problémy. Firmy ho proto mají rády. Agenturám se dobře prodává.
Celé je to ale o chlup složitější. Na case-study si ukážeme, jak sprint smysluplně začlenit do procesů firmy nebo týmu, aby výsledek nakonec neskončil v šuplíku. Dozvíte se, jak si říct, že pro business dává sprint smysl a že se fakt vyplatí a také proč nechat sprint vést designéra raději než facilitátora.

Velkou výzvou pro pojistitele je přizpůsobit své produkty a komunikaci online distribučnímu kanálu, který je co do klientských potřeb jedinečný. Vyplatí se vědět, co potencionální zákazníci vnímají. Eye tracking precizně ukáže kritická místa, kde svou snahu vzdávají. V hloubkových rozhovorech pak najdeme správné alternativy, aby pokračovali a dospěli až ke konverzi. Dobrá komunikace je k nezaplacení a my představíme nejen metodiku, která ji umí odhalit, ale i video z výzkumu, naše rady a tipy.

7 z 10 lidí nedokončí objednávku. Kolik peněz je to na vašem webu? Nástroje webové analytiky jsou zdarma, náš čas je drahý. Dat je spousta, času málo. A proto rezignujeme, střílíme od boku a web měníme podle pocitu.
Na případových studiích si ukážeme systém, jak můžete zvyšovat výkon webu dlouhodobě a kontinuálně, aniž byste zaprodali svůj život prolézání tabulek.

UI se odehrává na obrazovce, zatímco UX v hlavě. Uživatelé jsou líní, netrpěliví a touží po spoustě věcí. Někdy je to i vaše zboží či služba, většinou nikoliv. Boj o vztah v éře pozornosti akvarijních rybiček je tvrdej chleba. Design, ve kterém neskloubíte technický um s behaviorální psychologií, nemá v podstatě šanci. O technickém umu vám nic povídat nebudu. Takže pokud více nehledáte, ani nechoďte.